Política de Troca | Selena Atelier

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Tudo o que queremos é ver nossos clientes satisfeitos e felizes, então criamos nossa política de troca e devolução que respeita a legislação vigente caso você precise trocar ou devolver algum produto.

Leia com atenção os itens descritos abaixo, se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a Selena Atelier não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

 

TROCAS

As trocas antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Selena Atelier através do e-mail selena.atelier@gmail.com, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio. A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a etiqueta afixada à peça.

É importante ressaltar que não trocamos produtos em promoção e não trocamos produtos que possuam indício de mau uso ou modificações.

O frete referente ao retorno do produto até a loja é custeado pela Selena Atelier, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. O produto retornando a loja, será efetuada a troca e enviado novamente para a cliente, sendo ela responsável pelo pagamento do novo frete.

Lembrando que a troca por um novo produto é mediante a consulta de estoque e disponibilidade de produção em tempo hábil.

O tempo de produção do produto para a realização da troca é de aproximadamente 15 dias úteis. Após a produção, o produto será postado nos correios e o tempo de entrega será estimado pelo mesmo. 

Em caso de troca por outro produto de menor valor será concedido um crédito em nossa loja para futuras compras no valor excedente da troca. Este crédito ficará disponível durante 3 meses em nossa loja.

Em caso de troca por um produto de maior valor, o acréscimo será de responsabilidade do cliente.

* Promoção: A Selena Atelier não custeia fretes de trocas de peças em promoção, Black Friday, Ações Promocionais e Afins.
* Brindes: A Selena Atelier não efetua troca de brindes.


DEVOLUÇÃO

As devoluções antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Selena Atelier através do e-mail selena.atelier@gmail.com, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio. A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a nota fiscal e etiqueta afixada à peça.

É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem intacta em que foi enviado.

Assim que recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Após a análise em caso positivo, será disponibilizado um crédito de igual valor em nossa loja. Em caso de analise negativa o cliente será comunicado via e-mail ou telefone.

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